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En PLEGO® trabajamos para ofrecer productos de la mejor calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te pedimos que leas las siguientes condiciones:

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1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Las solicitudes podrán realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente para compras realizadas por medios electrónicos.

En caso de que el producto presente una falla de fabricación, será aplicable la garantía legal correspondiente.

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2. Condiciones para realizar un cambio

El producto deberá:

• Encontrarse sin uso.

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido, golpes, modificaciones o desgaste por utilización.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar el cambio.

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3. Productos con fallas o daños

Si el producto llega dañado durante el transporte o presenta una falla de fabricación, solicitamos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Descripción del inconveniente.

Luego de la evaluación, coordinaremos el reemplazo del producto o la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente cuando corresponda.

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4. Cambios por elección del cliente

Si el cambio se solicita por motivos ajenos a una falla del producto (modelo, color o decisión de compra), el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes al retiro y al nuevo despacho.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

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5. Devoluciones

Si ejercés el derecho de arrepentimiento previsto para compras realizadas a distancia, podrás solicitar la devolución dentro del plazo legal establecido, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios.

Una vez recibido y verificado el producto, se efectuará el reintegro utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera o plataforma de pago.

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6. Casos en los que no se aceptan cambios o devoluciones

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado.

• Presente daños por uso inadecuado, golpes, caídas o modificaciones.

• Se encuentre incompleto o sin sus accesorios originales.

• No conserve su embalaje original cuando este resulte indispensable para su correcta comercialización.​

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7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, iniciaremos el proceso de reintegro.

Los tiempos de acreditación dependerán del medio de pago utilizado y de la entidad emisora de la tarjeta o plataforma de pago.

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8. Contacto

Para solicitar un cambio o devolución, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías (si corresponde).

Responderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible para brindarte una solución.